ANALISTA DE RELACIONAMENTO | ENGAGEMENT
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Descrição da Vaga
Na outsera, excelência não é diferencial, e sim ponto de partida. Trabalhamos com outsourcing de profissionais seniores para empresas que lidam com sistemas críticos e exigem performance. Por isso, nosso time de outliers conta com profissionais realmente fora da curva.
Sua missão será garantir a execução da jornada dos profissionais alocados nos projetos, atuando de forma preventiva na identificação de riscos, acompanhando indicadores e promovendo ações que contribuam para retenção, satisfação e estabilidade da operação.
Principais responsabilidades:
- Conduzir checkpoints estratégicos com os profissionais, garantindo alinhamento de expectativas e experiência positiva;
- Gerenciar uma carteira de profissionais alocados, acompanhando sua jornada desde onboarding até realocação ou encerramento;
- Atuar com visão de health score da carteira, monitorando indicadores de engajamento, retenção e estabilidade
- Monitorar indicadores de engajamento, satisfação e retenção, sinalizando riscos e propondo planos de ação;
- Registrar e organizar informações em sistemas e relatórios de acompanhamento;
- Apoiar processos de realocação, mapeando profissionais disponíveis e acompanhando oportunidades;
- Apoiar a melhoria contínua dos processos a partir de insights operacionais e dados da carteira.
Requisitos Indispensáveis
- Capacidade analítica (gestão de planilhas, acompanhamento de indicadores);
- Gestão de carteira (condução de onboarding, organização, priorização, follow-up, gestão de casos simultâneos);
- Gestão de dados (capacidade de transformar informação em planos de ação);
- Gestão orientada a indicadores (Retenção do profissional, identificação de risco, monitoramento da performance);
- Comunicação clara e objetiva;
- Gestão de jornada do cliente (onboarding, acompanhamento e retenção);
- Resolução de problemas;
- Perfil de relacionamento.
Regime de Contratação
CLT
PCD
Ambos
Benefícios
- Plano de saúde e odonto sem coparticipação para titular + Wellhub;
- Auxílio home office R$350,00;
- VA/VR 782,57 Flash;
- Incentivo acadêmico conforme política;
- Programa indicação de talentos IT - conforme política;
- Seguro de vida;
- Starbem (Sessões de teleterapia com psicólogo e nutricionista sem custo);
- Convênio farmácias CLAMED.
Horário de Trabalho
08:30 12:00 |13:30 18:00
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